Au Vieux-Port de Montréal durant la saison estivale : Hausse record d’achalandage de 17 %
Vieux-Port de Montréal. Crédit photo : Joani Hotte-Jean
Le Vieux-Port de Montréal n’aura jamais reçu autant de visiteurs satisfaits qu’en cette année de festivités. En effet, de mai à octobre 2017, plus de 5,7 millions de visiteurs ont foulé le site du Vieux-Port, tout en déclarant un niveau record de satisfaction de 99 %.
En moyenne, les visiteurs ont effectué trois activités et sont demeurés sur le site du Vieux-Port trois heures et demie. Par le biais d’un sondage effectué tout au long de la saison estivale*, les répondants ont déclaré venir principalement pour les festivals, événements et spectacles offerts sur le site.
« Nous observons aussi une augmentation de la fréquence de visites. Notre programmation, enrichie de celle des festivités du 375e et 150e, y a certainement contribué. De plus, nos partenaires offrent une gamme variée d’activités susceptibles de plaire tant aux familles, aux amateurs de promenade qu’à ceux qui cherchent de l’adrénaline », commente Basil Cavis, vice-président du Vieux-Port de Montréal.
Faits saillants
Des indicateurs de satisfaction au-dessus des 90 %
Pour François Descarie, président de Substance Stratégies, firme responsable de l’administration du sondage, les taux de satisfaction sont remarquables. « Il est rare de voir autant d’indicateurs au-dessus de la barre des 90 %. Que ce soit le service à la clientèle (95 %), la programmation (93 %) ou la propreté du site (90 %), tous ces indicateurs démontrent des taux d’appréciation exceptionnels. L’accessibilité en voiture demeure un enjeu (53 %), mais est compensée par celle en transport en commun (90 %).»
« Depuis quelques années, nous avons répondu aux besoins précédemment exprimés par notre clientèle, soit d’avoir une plus grande diversité d’activités au Vieux-Port. C’est dans cette foulée que nous avons notamment ajouté Voiles en Voiles, la Tyrolienne, la Grande roue de Montréal et plusieurs activités sur mesure pour les foodies. Mais ce dont je suis le plus fier, c’est que l’indicateur spécifique ayant obtenu le plus haut pointage, 95 %, est la courtoisie, l’amabilité et le professionnalisme du personnel. Durant cette année où nous avons dû jongler avec un nombre d’activités et une foule record, il y a tout lieu de féliciter nos employés pour avoir réussi à maintenir un tel niveau de service à la clientèle. Nous saluons également le travail de nos partenaires qui opèrent des activités et qui répondent aux mêmes standards de qualité », conclut M. Cavis.
*Sondage effectué entre le 24 juin et le 29 septembre 2017 sur l’ensemble du territoire du Vieux-Port de Montréal, auprès de 1 817 répondants et administré par Substance Stratégies. Marge d’erreur de 2,3 % 19 fois sur 20.
Informations : www.vieuxportdemontreal.com
