Pourquoi il est essentiel de vérifier la réputation et l’expertise de votre compagnie de garantie prolongée?

Crédit photo : AMNAT DPP, Shutterstock.

Choisir une garantie prolongée pour votre bateau n’est pas une décision à prendre à la légère. Au-delà de la couverture et du prix, il est essentiel de se renseigner sur la réputation et l’expertise mécanique de l’entreprise qui propose la garantie. Voici pourquoi trois aspects jouent un rôle crucial dans la protection de votre investissement nautique.

1. Certification à l’Office de la protection du consommateur (OPC)

La certification à l’OPC est un signe que la compagnie de garantie opère en conformité avec les lois et règlements en vigueur pour protéger les consommateurs. Cela signifie que l’entreprise respecte des normes strictes en matière de transparence, de clarté contractuelle et d’équité dans ses pratiques commerciales. Une entreprise certifiée par l’OPC est tenue de fournir des informations claires et précises sur ses produits, et ses pratiques commerciales sont régulièrement soumises à un contrôle pour garantir qu’elles soient légales et équitables pour les consommateurs.

Crédit photo : Black Salmon, Shutterstock.

2. Gestion des plaintes : un baromètre de la satisfaction client

Le nombre et la nature des plaintes déposées contre une entreprise à l’OPC peuvent vous donner un aperçu de la manière dont l’entreprise traite ses clients. Une compagnie avec peu de plaintes, ou dont les plaintes sont résolues rapidement et de manière satisfaisante, démontre son engagement envers la satisfaction de ses clients. Avant de souscrire à une garantie prolongée, il est judicieux de vérifier l’historique de plaintes de la compagnie sur le site de l’OPC. Cette vérification peut vous aider à éviter les compagnies qui ont des antécédents de traitement insatisfaisant des réclamations ou des pratiques commerciales douteuses.

3. Expertise mécanique : assurer un soutien technique de qualité

L’expertise mécanique de l’entreprise est tout aussi importante que sa réputation. Une garantie prolongée n’est utile que si l’entreprise qui offre la couverture comprend les complexités mécaniques des bateaux et peut offrir un soutien technique de qualité : voici ce que vous devriez vérifier :

• Expérience dans le secteur nautique : une entreprise qui a un plan spécialisé dans les garanties pour bateaux doit avoir une compréhension des besoins spécifiques des plaisanciers et des défis mécaniques associés. Son expertise lui permet de proposer des couvertures adaptées aux systèmes critiques des bateaux, comme le moteur, les systèmes électriques et les équipements électroniques.
• Réseau de réparation : une entreprise avec un réseau étendu de techniciens certifiés et de centres de services spécialisés dans la mécanique marine est un signe de qualité. Cela garantit que, en cas de panne, vous aurez accès à des professionnels compétents capables de diagnostiquer et de réparer efficacement les problèmes.
• Soutien technique : vérifier si la compagnie offre un soutien technique accessible, avec des conseillers capables de répondre à vos questions sur les problèmes mécaniques. Cela peut être un indicateur de l’engagement de l’entreprise à vous aider à entretenir correctement votre bateau.

La certification à l’OPC et une gestion efficace des plaintes sont des signes que la compagnie de garantie prolongée que vous envisagez est digne de confiance. Ces éléments assurent que vous êtes protégé non seulement par la couverture de la garantie, mais aussi par des pratiques commerciales éthiques et transparentes, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit supplémentaire lorsque vous naviguez.

Courriel : info@garantieavantageplus.ca

Tél. : 1-866-666-0181

Site internet : https://www.garantieavantageplus.ca/ 

Par Karine Lebel, Présidente-directrice générale chez Produits Avantage Plus

*Cet article a été publié dans le magazine numérique Automne 2024 de Québec Yachting. Abonnez-vous, c’est GRATUIT!